Theo quy định của các tổ chức thẻ quốc tế, khi thực hiện mua hàng và thanh toán thẻ trực tuyến qua Internet, nếu chủ thẻ không nhận được hàng hóa hoặc hàng hóa không đảm bảo chất lượng, chủ thẻ có quyền khiếu nại với ngân hàng phát hành thẻ.

Thanh toán thẻ bao gồm các hình thức: Thanh toán thẻ trực tiếp trên thiết bị thanh toán POS; thanh toán MOTO (Mail Order Telephone Order); thanh toán thẻ trực tuyến. Với hình thức đặt hàng và thanh toán trực tuyến qua Internet: Không có sự gặp mặt của người mua và người bán, người mua bị giới hạn kiểm tra hàng hóa trước khi thực hiện thanh toán, vậy người mua có gặp rủi ro gì không?

Người mua có thể gặp các sự cố không mong muốn như không nhận được hàng, hàng hóa giao chậm quá thời gian cam kết, hoặc hàng hóa bị lỗi, hỏng. Trước tiên, chủ thẻ nên liên hệ để khiếu nại với nhà cung cấp hàng hóa theo địa chỉ được cung cấp trên website. Trong trường hợp, nhà cung cấp không giải quyết khiếu nại này, chủ thẻ có thể thực hiện khiếu nại tại phòng giao dịch của ngân hàng phát hành thẻ. Ngân hàng sẽ thực hiện tra soát khiếu nại với những thông tin được cung cấp từ chủ thẻ và nhà cung cấp nhằm bảo về quyền lợi hợp lý của chủ thẻ.

Tại Việt Nam, có 15 ngân hàng đang phát hành các loại thẻ mang thương hiệu quốc tế, dẫn đầu là Vietcombank, ACB, Techcombank, Sacombank… Chủ thẻ sở hữu thẻ thanh toán mang thương hiệu Visa, MasterCard, American Express, JCB có thể thực hiện đặt mua hàng hóa và dịch vụ tại hơn 100 website đã kết nối với cổng thanh toán OnePAY.

(Nguồn: OnePay)